Sollte Ihr Kauf nicht zufriedenstellend sein, können Sie den Artikel zurückgeben. Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, haben Sie 7 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Es ist wichtig, dass das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, vollständig und unbenutzt in der Originalverpackung ist. Leider können wir keine Rücksendungen für beschädigte und gebrauchte Artikel akzeptieren. Bei der Rücksendung eines Produkts gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.

RÜCKGABEVERFAHREN

1. Registrieren Sie hier Ihre Rücksendung.

2.Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben. In dieser Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link zum Status Ihrer Bewerbung. Überprüfen Sie regelmäßig den Status; Sie erhalten KEINE Genehmigungs-E-Mail. Die Genehmigung ist im Status ersichtlich, überprüfen Sie daher regelmäßig den Status.

3. Nach Erhalt werden wir Ihre Anfrage innerhalb von drei Tagen beantworten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, können Sie ein Rücksendeetikett erstellen, um das Produkt zurückzusenden.

4. Nach Eingang der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von fünf Werktagen zurückerstattet. Dies erfolgt über dieselbe Kontonummer, mit der Sie bezahlt haben. Wir können den Betrag nur erstatten, wenn das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde.

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Was passiert jetzt? Nach dem Ausfüllen und Absenden des Retourenformulars dauert es durchschnittlich drei Werktage, bis Sie eine Antwort erhalten. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Auch wenn wir Ihren Rücksendeantrag sofort genehmigen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von fünf Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

2. Wie lange muss ich warten? Unser Ziel ist es, innerhalb von drei Werktagen auf Ihre Rückgabeanfrage zu antworten. Allerdings kann es aufgrund des Andrangs manchmal etwas länger dauern. Wir versuchen immer, Sie so schnell wie möglich zu bedienen.

3. Wann bekomme ich mein Geld zurück? Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von fünf Werktagen auf dieselbe Kontonummer zurückerstattet, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

4. Kann ich mein Produkt umtauschen? Sie können Ihr Produkt nicht direkt umtauschen. Wenn Ihr Rückgabeantrag jedoch genehmigt wird, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von fünf Werktagen zurück und können anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Selbstverständlich können Sie auch direkt nach der Freigabe der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

RÜCKTRITTSRECHT

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive etwaiger Versandkosten gutgeschrieben. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an EV Plug Europe zurückgesandt.